Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf Fragen, wie sie Kunden und Partner häufig an unser Support-Team richten. Sie geben Ihnen Hilfe um uns Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir Lösungen gezielter und schneller umsetzen können.
Welche Version einer PAVONE Lösung setze ich ein?
Wie stelle ich dem PAVONE Support Dokumente zur Verfügung?
Wie gebe ich eine Datenbank weiter an den PAVONE Support?
Wo finde ich die ACL, um Zugriffsrechte auf die Datenbank zu verändern?
Welche IBM Lotus Notes Version benutze ich?
Welche Betriebssystem-Version benutze ich?
Wie tausche ich Designelemente aus?
Welche Version einer PAVONE Lösung setze ich ein?
Um Ihnen im Support schnell und effizient weiterhelfen zu können, ist es notwendig, dass wir die exakte Versionsnummer des Produktes kennen.
Dafür öffnen oder selektieren Sie die Datenbank, zu der Sie Fragen haben. Anschließend klicken Sie in der IBM Lotus Notes-Aktionsleiste auf Hilfe\Über diese Datenbank.
Im unteren Teil dieses Dokuments finden Sie alle notwendigen Informationen zur Version:
Welches Release?
Welche Buildnummer?
Welche Sprachversion?
Zum Beispiel: Release 7.6 SR1, Build 630, 2006-02-06, Deutsch
Wie stelle ich dem PAVONE Support Dokumente zur Verfügung?
Wenn wir Sie bitten, Dokumente (z.B. ganze Projekte, Vorgänge, Berichte) zuzuschicken, führen Sie folgende Schritte dazu durch:
- Selektieren Sie die Problem-Dokumente in der Ansicht.
- Kopieren Sie diese Dokumente in die interne Zwischenablage.
- Erstellen Sie über die IBM Lotus Notes Aktionsleiste 'Datei\Datenbank\Neu...' eine neue Datenbank.
- Benennen Sie die Datenbank und klicken auf 'OK'.
- Fügen Sie Dokumente aus der internen Zwischenablage in diese Datenbank ein
- Rechte vergeben!
- die ACL über Datei\Datenbank\Zugriffskontrolle... öffnen
- den Benutzer '-Default-' auf Manager setzen
- Versenden Sie diese Datenbank per E-Mail an support@pavone.de .
Wie gebe ich eine Datenbank weiter an den PAVONE Support?
- Prüfen Sie zunächst, ob Sie in der Datenbank die Rolle Administrator besitzen. Wenn nicht, müssen Sie diese hinzufügen, siehe auch Zugriffsrechte ändern.
- Selektieren Sie die Datenbank und klicken auf Datei\Datenbank\Neue Kopie...
- Wählen Sie einen Pfad und Namen aus.
- In den meisten Fällen benötigen wir nur die Schablone der Datenbank, daher klicken Sie in diesem Dialog auf "Nur Datenbankgestaltung". Damit gewährleistet ist, dass unser PAVONE Support Zugriff auf die Schablone hat muss die Datenbank ohne Zugriffskontrollliste kopiert werden.
- Klicken Sie auf 'OK'.
- Versenden Sie die Datei aus dem angegeben Pfad per E-Mail an support@pavone.de .
Wo finde ich die ACL, um Zugriffsrechte auf die Datenbank zu verändern?
Wenn die Datenbank geöffnet oder selektiert ist, finden Sie die ACL(=Zugriffskontrollliste) unter Datei\Datenbank\Zugriffskontrolle...
Welche IBM Lotus Notes Version benutze ich?
Wenn Sie IBM Lotus Notes geöffnet haben, klicken Sie in der Aktionsleiste auf Hilfe\Über Notes...
Welche Betriebssystem-Version benutze ich?
Wenn Sie mit Microsoft arbeiten, finden Sie die Version in den Systemeigenschaften unter Start\Einstellungen\Systemsteuerung\System.
Wie tausche ich Designelemente aus?
Wenn an Ihrer Datenbank ein Fehler behoben werden muss oder Änderungen hinzugefügt werden, senden wir Ihnen in der Regel die Codeänderungen in einer leeren Datenbank zu.
- Öffnen Sie diese Datenbank in dem IBM Lotus Designer.
- Kopieren Sie das/die Designelement(e), welche(s) sich in der Datenbank befinden.
- Öffnen Sie außerdem Ihre Produktdatenbank im IBM Louts Designer.
- Fügen Sie die neuen Designelemente in Ihre Datenbank ein.
- Löschen Sie die alten Designelmente.
- Signieren Sie nun die Designelemente mit Ihrer Server-ID neu.